駅から遠いものの場所も分かり易く、ビルや院内もきれいで白を基調に清潔な感じでした。正面の受付に名前を告げ、次の受付へ問診票を提出して名前を呼ばれたら靴箱とロッカーの鍵を渡されます。靴箱の中の院内用スリッパに履き替え、ロッカーに荷物や衣類を入れたら鍵はそのまま手元に置き、診察のための待合室で再度№と氏名を呼ばれるのを待ちます。医療スタッフはほぼ若い人で、言葉使いは丁寧にと充分指導されているようでした。診察等は始まってしまえばトコロテン式で流れに沿ってすぐに終わります。
ただ私の場合はトラブルがありました。いくら待っても順番が回って来ず、受付に待合室で本当に待っていれば良いのかと尋ねたところ、カルテを手にすぐに呼ばれました。準備が出来ていなかったのかと問うたら、はいの一言だけでお詫びの言葉もなく非常に不愉快な思いをさせられました。
何事もなければ感じが良かったで終わるところですが、いざミスを犯した時の対応の仕方が非常にまずく、受付ではここが悪いんじゃないと他のスタッフのせいにするだけで代表して謝まることを知らない。これでは心電図・血圧などに影響が出たっておかしくありません。ヘル(ス)チェックを謳っているからには安静な心理的環境作りのためのスタッフ研修も必須として見栄えだけでない医療機関を目指して欲しいものと思いました。